Zavádění nového HR systému může být náročný projekt. Investice do ulehčení práce personalistům a zpřístupnění důležitých dat celé firmě se určitě vyplatí. Na to, jak implementace systému SAP SuccessFactors probíhala ve společnosti KBC Global Services Czech and Bulgarian Branch, jsme se zeptali Ondřeje Komínka, který ve společnosti zastává funkci HR System Aplication and User Management Lead. Rozhovor pro HRtv.cz se uskutečnil v rámci konference Success Day 2022, kterou pořádá společnost Success Solutions s.r.o.
KBC zajišťuje primárně Back Office služby pro KBC Belgium Bank. Naše velikost je v ČR asi 1 400 zaměstnanců a 800 v Bulharsku.
KBC je mateřská společnost ČSOB a je jejím majoritním vlastníkem.
Já se starám o HR systémy, které používáme právě v Bulharsku a Česku.
Pro KBC je digitalizace hnací motor současnosti. To znamená, že opravdu digitalizujeme na celém poli, nejen bankovnictví a pojišťovnictví, ale digitalizujeme i vnitřní služby, pod které spadá například HR.
Podívejte se na celý rozhovor Tomáše Pospíchala s Ondřejem Komínkem
Top management nás podporuje, respektive podporuje celou digitální transformaci HR a zlepšování servisu pro naše zaměstnance.
Jde přibližně o 50 lidí v Česku i Bulharsku.
Naše požadavky byly primárně takové, aby splňovaly potřeby firmy. Za druhé jsme chtěli flexibilní systém, který bychom mohli měnit podle požadavků ať už zaměstnanců, manažerů, popřípadě celé KBC.
Byla centralizovaná, byla složitá. V minulosti, když naše firma byla menší, jsme používali systémy jiných entit. S růstem firmy a růstem potřeb bylo třeba ten systém lépe ovládat a řídit, proto jsme se rozhodli pro implementaci SAP SuccessFactors.
To vše šlo s růstem firmy. Když měla firma asi 500 zaměstnanců, tak bylo potřeba standardizovat HR procesy, proto jsme tenkrát začali s modulem Performance a Compensation. Dále pokračovaly talentové moduly jako je Learning a v neposlední řadě byl Recruiting. Jako poslední jsme naimplementovali modul Employee Central, který nám završil celé to používání SuccessFactors a hlavně nám to umožnilo jeho další rozvoj do budoucnosti.
Já jsem byl ze začátku primárně aplikační manažer, později jsem se stal nadřízeným ostatních aplikačních manažerů, kteří v tuto chvíli spravují právě HR systém SAP SuccessFactors. V týmu mám osm kolegů.
Určitě byla. Kdybychom to mohli dělat jinak, vzali bychom si více času. Ten bychom využili primárně na revizi našich HR procesů. Snažili jsme se všechny naše procesy, které jsme mysleli, že fungují, zadat do systému, ale občas jsme zjistili, že to není úplně to nejjednodušší. Rozhodně doporučuji zjednodušit vaše HR procesy, popřípadě se podívat na nějakou jejich modifikaci.
V každém projektu jsou problematičtější fáze. Co přinesly pozitivního? Asi to, že tento projekt dělalo HR oddělení samo pro sebe, oni věděli, co designují, co testují a jak ten systém budou používat do budoucnosti.
Je to jedna z nejdůležitějších částí, jak projekt předat do rukou zaměstnanců, popřípadě manažerů, a to tak, aby ten systém přijali a začali ho aktivně používat. My jsme si z řad našich zaměstnanců a manažerů vybrali takzvané ambasadory, kteří nám pomáhali systém otestovat ještě předtím, než šel do reálného provozu. Tento krok nám pomohl vyřešit drobné nuance a problémy ještě předtím, než jsme ho spustili.
Určitě z naší zkušenosti doporučuji revize procesů. Procesy, které chcete do systému dostat, mohou v jiném nástroji fungovat jinak, než je to v SuccessFactors. A také bych doporučil se zamyslet nad komplexností. My sami jsme byli při implementaci překvapení, jak je celé HR a jeho systém propleten do dalších systémů, které v naší firmě byly a jsou.
Jde asi o dvě nejdůležitější věci. Určitě tam musí být důvěra, kdy partner musí věřit vám a vy jemu. Musí umět pochopit vaše požadavky a podle toho nastavit daný systém. A za druhé by měl implementační partner poskytovat konzultantské poradenství. Jako to bylo v našem případě se společností Success Solutions. Když jsme nevěděli, co s tím, oni nám dokázali nalézt řešení.
V tuto chvíli bych řekl, že jsme si vybudovali silnou základnu systému jako takového, na kterém se dá stavět. Naším dalším cílem je primárně rozvíjet talenty ve firmě a umožnit jejich interní rotaci.
Naším cílem je rozhodně paperless HR. Upřímně doufám, že do této fáze brzy dospějeme.
Ondřej Komínek - HR Systems Application and Usem Management Lead, KBC Global Services Czech and Bulgarian BranchDalší informace Vám rádi poskytneme prostřednictvím EduCity, prosíme kontaktujte p. Bartičku info@educity.cz nebo na tel. (+420) 731 169 890
Vytisknout rozhovor