Velice dobře známé jsou hlavně dvě formy výuky, a to instruktorem vedené kurzy, kdy jsou účastníci i lektor fyzicky přítomni v učebně a dále online způsob výuky, kdy se všichni účastníci vzdáleně připojují ke školení. První zmíněná forma výuky je oblíbená u řady našich kurzů VMware, Citrix, F5 Networks nebo Check Point.
Mezi nově využívané formy patří model „on-demand“ nebo „self-paced“, kdy zákazník získá přístupy k manuálům a labům, případně k videím a sám si kurz svým vlastním tempem prochází, nebo e-learningy a webové kurzy, kterými se „prokliká“ na internetu. Společnou výhodou takovýchto školení bez asistence lektora je, že si zákazník sám zvolí nejvhodnější termín a čas, kdy školení absolvuje. Tyto způsoby jsou oblíbené například u speciálních kurzů IBM, kde se kurzy vedené instruktorem nevypisují tak často.
Dalším úhlem pohledu může být, zda má zákazník spíše obecnější požadavky na obsah a využije výuku formou veřejně vypsaných kurzů, kde jsou osnovy kurzu předepsané výrobcem a kde používáme certifikované manuály a laby, nebo zda využije privátní kurzy, u kterých si přímo nadefinuje, jaká má být osnova kurzu nebo co se chce na kurzu dozvědět.
Nejčastějšími důvody jsou čas, peníze a nedostupnost požadovaného školení na místním trhu. Čas a peníze souvisí s cestováním do místa školicího střediska nebo s tím, že zákazník nechce nebo nemůže trávit celý týden na školení a chce si je rozvrhnout na několik etap. U velmi specializovaných školení je důvodem také nedostupnost požadovaného školení na místním trhu; v tomto případě se nejčastěji využívá forma online školení.
V nabídce našich školení naleznou zákazníci všechny zmíněné typy výuky, i když jsme online školení nabízeli dosud pouze ve spolupráci s třetími stranami. A právě toto od července 2017 měníme. Školicí středisko Arrow bude nabízet zákazníkům novou formu výuky, tzv. hybridní školení, kdy je jedna část účastníků přítomná v učebně a druhá část – ti, kteří nechtějí nebo nemohou být v učebně – se připojí na školení vzdáleně. Je to vlastně kombinace školení v učebně a online formy výuky. Toto nám zároveň umožňuje nabízet i čistě online školení. Pilotně chceme hybridní školení využívat u školení VMware a Citrix, následně pak i u ostatních výrobců jako IBM, Veeam, F5 a Check Point.
I když máme v naší nabídce řadu vzdělávacích formátů, zákazníci stále preferují osobní setkání s instruktory. Hlavním důvodem je, že osobní kontakt představuje pro lidi nejpřirozenější způsob komunikace a naši lektoři jsou po všech stránkách skvělí profesionálové, takže by byla škoda se s nimi nesetkat osobně. Například náš lektor Citrix školení Radim Kačmařík byl za poslední dva roky vyhlášen Citrixem jako nejlepší lektor pro oblast východní Evropy. Také lektoři školení VMware Jiří Viktorin a Karel Novák jsou v očích výrobce i zákazníků velice znalí a kvalifikovaní, disponují řadou ocenění i certifikací výrobce a dokonce jsou zváni i k tvorbě otázek certifikačních zkoušek, jejichž obsah vytvářejí jen ti nejlepší odborníci.
Dovolím si tvrdit, že nejaktuálnějšími tématy jsou bezpečnost a cloud. S bezpečností souvisí také připravované evropské nařízení o ochraně osobních dat GDPR – General Data Protection Regulation – které vejde v platnost v roce 2018, takže se na něj musí podniky připravovat již nyní. Mimochodem – řada našich dodavatelů, Check Point, F5 Networks, VMware, Juniper Networks a další se této oblasti intenzivně věnují a nabízejí zákazníkům řešení, která jsou v souladu s GDPR. I následující oblíbené nové školení, které jsme nedávno zařadili do nabídky, je z oblasti bezpečnosti – Cyber Defence Exercise. A velkým tématem je v současnosti samozřejmě cloud, který slibuje úsporu nákladů a efektivní využívání zdrojů.
Dá se říct, že dnes jsou na trhu zákazníkům k dispozici cloudová řešení prakticky pro všechny oblasti podnikového IT. Běžného podnikového uživatele nezajímá, zda systém, se kterým pracuje, je fyzicky umístěný přímo ve firmě, nebo „někde v cloudu“. Pro něho je důležité, aby mohl s firemními aplikacemi kvalitně pracovat, aby byl systém vždy dostupný, dostatečně rychlý a výkonný. Z hlediska IT oddělení je pak důležité, aby byl systém dobře zabezpečený, snadno se spravoval a aktualizoval, uměl rychle reagovat na změny a aktuální potřeby podniku, fungoval bez výpadků. O řešení spjatá s cloudem je dnes velký zájem právě proto, že cloud velmi dobře splňuje požadavky jak uživatelů, tak i IT týmů. A neměli bychom zapomínat ani na náklady na IT, které jsou u cloudových řešení zpravidla nižší, než když je IT provozováno vlastními silami přímo v podniku. Cloud šetří lidské zdroje a uvolňuje ruce IT oddělením od neefektivních činností; dalšího snižování nákladů dosáhnete tím, že v cloudu využíváte vždy tolik IT zdrojů, kolik právě teď potřebujete, a nemusíte si tedy pořizovat vlastní drahý, výkonově předimenzovaný hardware „pro budoucí potřeby podniku“.
Během posledních 10 let byla převážná většina podnikových datových center konsolidována a virtualizována s cílem lépe využívat IT zdroje, zvýšit bezpečnost, snížit náklady a zefektivnit práci IT týmů. Přechod na cloud je dalším, přirozeným krokem k lepšímu způsobu využívání podnikových systémů. Probíhá většinou po etapách, kdy jsou jednotlivé systémy postupně přesunovány do cloudového prostředí. Z hlediska uživatelů se vlastně nic na způsobu práce nemění; pro IT týmy je důležité, že dnes již existují nástroje, které jim umožní snadno a bezpečně přesouvat jednotlivé aplikace a systémy mezi vlastním datovým centrem a cloudem podle aktuálních potřeb, kapacit, vytížení zdrojů. Což ve svém důsledku znamená další zlepšení efektivity IT a nižší náklady.
Prakticky všichni producenti, se kterými spolupracujeme, se alespoň částí svého portfolia zaměřují na cloud, a proto prakticky z každého školení lze využít získané znalosti pro cloudová řešení. Asi bychom mohli rozlišit dvě skupiny školení – ta první je pro poskytovatele cloudu, kteří chtějí cloudové prostředí vytvářet a poskytovat zákazníkům, ta druhá je pak zaměřená na správce cloudových řešení. Nabídka školení je tedy velmi široká – navštívit lze školení VMware, Citrix, IBM, Veeam, Oracle a další. Zdůraznila bych zde alespoň několik z nich, která jsou nová a jsou plně zaměřená na cloud. Jedná se o školení Citrix – Moving to XenApp and XenDesktop Service on Citrix Cloud, a dále o školení VMware Cloud Automation: Design and Deploy [V7.1], vCloud Director: Install, Configure and Manage v8.1, VMware Cloud Orchestration and Extensibility [V6.1]. Do nabídky ve 3. kvartálu připravujeme pro naše zákazníky ještě jednu novinku z oblasti cloudu, ale to zatím nebudu prozrazovat. :-)
Skupina Arrow Education Services, která působí globálně v celém světě, se zaměřuje na školicí programy, které mají za cíl rozvíjet dovednosti v nových pokročilých technologiích, jako jsou cloudové technologie, specializovaná bezpečnostní řešení, obchodní analytiky nebo mobilní technologie. Výběr společností do seznamu Top 20 byl založen mimo jiné na úrovni inovací v jejich školicích programech, na rozsah zaměření a na metodách poskytování školení. V úvahu byly brány rovněž faktory jako velikost společnosti, potenciál růstu nebo počet klientů.
Kvalita školení je to, co zákazníci potřebují a vyžadují. A toto ocenění je pro naše zákazníky zárukou kvality. Kvalitu představují ne dobří ani výborní lektoři, ale vynikající lektoři, a také profesionální přístup školicího týmu, garance termínů, flexibilita nabídek a rychlost reakcí na požadavky zákazníků.
Toto ocenění tedy znamená pro zákazníky jistotu, že u našich školení dostanou přesně to, co potřebují. Důkazem toho jsou i hodnocení školicího střediska Arrow v České republice účastníky kurzů, která jsou na velmi vysoké úrovni. Minulý rok nás účastníci školení ohodnotili průměrnou známkou 4,86 (kdy 5 je nejlepší).
Pro rok 2017 jsme připravili a už i zavedli několik novinek. Hned v lednu jsem realizovali ve školicím středisku Arrow v Praze úplnou rekonstrukci občerstvovací části školicích prostor, vylepšili jsme občerstvení pro účastníky a zútulnili místnosti krásnými obrazy. Cílem této aktivity bylo, aby se zákazníci u nás cítili příjemně a rádi se k nám vraceli.
Také jsme přijali další posilu do našeho týmu – Xénii Mamulovou, která se stará o marketing školení, správu webu, marketingové akce a sociální sítě. S tím souvisí také to, že od března naše školicí středisko mohou najít naši zákazníci i další zájemci na sociální síti LinkedIn, kde uvádíme různe novinky a akce.
Neustále rozšiřujeme portfolio kurzů, v roce 2017 se například jedná o kurz Cyber Defence Exercise a také o další kurzy z oblasti bezpečnosti a cloudu pro řešení Citrix, VMware, Check Point, F5 Networks, IBM. Poslední novinkou je pak již také zmíněný formát hybridních školení, která budou věřím mezi zákazníky oblíbená a vyplní mezeru na trhu vzdělávání.
Ľuboslava Kačmaříková - Manager - Education Services Arrow ECS, a.s.Další informace Vám rádi poskytneme prostřednictvím EduCity, prosíme kontaktujte p. Bartičku info@educity.cz nebo na tel. (+420) 731 169 890
Vytisknout rozhovor